Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjesteservicerepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og serviceinnstilt Kundeservicerepresentant som ønsker å være en del av vårt team. Som kundeservicerepresentant vil du være det første kontaktpunktet for våre gjester og kunder, og du vil spille en avgjørende rolle i å sikre en positiv opplevelse for alle som benytter våre tjenester. Din hovedoppgave vil være å håndtere henvendelser, løse problemer og gi informasjon på en profesjonell og vennlig måte.
Stillingen krever utmerkede kommunikasjonsevner, evnen til å håndtere stressende situasjoner med ro og profesjonalitet, samt en genuin interesse for å hjelpe andre. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på en effektiv og tilfredsstillende måte. Arbeidsmiljøet er dynamisk og krever fleksibilitet, initiativ og evne til å tilpasse seg ulike situasjoner og mennesker.
Vi tilbyr opplæring og støtte for å sikre at du lykkes i rollen, samt muligheter for videreutvikling innen kundeservice og relaterte områder. Dette er en spennende mulighet for deg som ønsker å bygge en karriere innen kundeservice og som trives med å jobbe med mennesker.
Arbeidsoppgavene inkluderer mottak og besvarelse av telefoner, e-poster og henvendelser fra kunder, registrering og oppfølging av saker i vårt kundesystem, samt å bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Du vil også være ansvarlig for å gi informasjon om produkter og tjenester, håndtere klager på en profesjonell måte og sikre at kundene får en positiv opplevelse.
Vi ser etter deg som er løsningsorientert, har høy arbeidsmoral og som evner å jobbe både selvstendig og i team. Erfaring fra kundeservice er en fordel, men ikke et krav – det viktigste er at du har riktig holdning og motivasjon.
Hvis du ønsker å være en del av et inkluderende og profesjonelt miljø hvor du kan gjøre en forskjell for kundene våre, oppfordrer vi deg til å søke stillingen som Kundeservicerepresentant i dag.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare telefoner, e-poster og chat-henvendelser fra kunder
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Håndtere klager og finne løsninger på problemer
- Registrere og følge opp kundesaker i systemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundehenvendelser
- Bidra til forbedring av kundeserviceprosesser
- Opprettholde høy kundetilfredshet
- Delta i opplæring og teammøter
- Følge retningslinjer og prosedyrer for kundebehandling
- Tilby støtte og veiledning til nye teammedlemmer
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å håndtere stress og travle perioder
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med kundesystemer
- Fleksibilitet og evne til å tilpasse seg endringer
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Positiv holdning og høy arbeidsmoral
- Erfaring fra kundeservice er en fordel
- Gode norskkunnskaper, både skriftlig og muntlig
- Engelskkunnskaper er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan håndterer du vanskelige kunder?
- Har du erfaring med kundesystemer eller CRM-verktøy?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel arbeidshverdag?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon der du løste et kundeproblem?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet?
- Hva er dine styrker i møte med kunder?
- Hvordan håndterer du stress og press?
- Er du komfortabel med å jobbe i skift eller helger?
- Hvorfor ønsker du å jobbe hos oss?
